Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 23 de septiembre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todos los servicios de Programación de Seguros ofrecidos por Optranza a través de su sitio web comercial en México. Cubre la contratación de software personalizado para gestión de pólizas, plataformas de cálculo actuarial, integraciones con sistemas de aseguradoras y servicios de soporte técnico relacionados. Se excluyen los productos físicos y las consultorías presenciales no vinculadas directamente a la programación digital.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente del 16 por ciento. Los presupuestos personalizados para desarrollos de software pueden incluir cargos adicionales por licencias de terceros, servidores en la nube o actualizaciones de seguridad. Cualquier cargo extra se detalla en la cotización previa a la confirmación del servicio y requiere aceptación explícita del cliente.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos transferencias electrónicas SPEI, tarjetas de crédito y débito emitidas en México, así como pagos a través de plataformas autorizadas por el Banco de México. Cada transacción requiere autorización del titular de la tarjeta o cuenta. Utilizamos protocolos de encriptación SSL para proteger los datos de pago, aunque Optranza no almacena información sensible de tarjetas más allá de la confirmación del procesador.
Confirmación de pedido, servicio y formación del contrato
El contrato se forma cuando el cliente recibe un correo electrónico de confirmación tras el pago exitoso o la firma del acuerdo de servicio. Este mensaje incluye el alcance del proyecto de programación, plazos estimados y términos específicos. Hasta ese momento, la cotización no constituye una obligación contractual.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los clientes en México tienen derecho a cancelar servicios dentro de los primeros cinco días hábiles posteriores a la confirmación, siempre que no se haya iniciado el desarrollo de código. Para proyectos en curso, la cancelación está sujeta a pago de las etapas ya ejecutadas según el contrato firmado.
Elegibilidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden únicamente cuando el servicio no se entrega por causas atribuibles a Optranza o cuando existe un defecto grave en el software entregado que no pueda corregirse. Quedan excluidos los reembolsos por cambios de requisitos del cliente, cancelaciones tardías o uso indebido del software programado.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a [email protected] con el número de orden, descripción del problema y documentación de soporte. Incluya también su nombre completo, dirección Av. Insurgentes Sur 753, Piso 11, Col. Nápoles, Ciudad de México, C.P. 03810, México y número de teléfono +52 55 6489 3058. La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de facturación.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de Optranza revisará la solicitud en un plazo máximo de diez días hábiles. Se notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo, explicando los motivos en caso de denegación. Si se aprueba, se procederá al reembolso; de lo contrario, se ofrecerán alternativas como créditos para servicios futuros.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos
Los reembolsos se emiten mediante el mismo método de pago original. Las transferencias SPEI se procesan en un máximo de cinco días hábiles, mientras que las devoluciones a tarjetas pueden tardar hasta quince días hábiles según el emisor. El cliente recibirá confirmación una vez que los fondos hayan sido enviados.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y servicios
Para licencias de software de programación de seguros y suscripciones de mantenimiento, no aplica el derecho de retracto una vez que se ha accedido al código o se ha iniciado el servicio. Las promociones especiales se rigen por sus propios términos y pueden tener ventanas de cancelación más cortas.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se notificará al cliente para que intente nuevamente. Los cargos duplicados detectados se reembolsan automáticamente en un plazo de siete días. Cualquier sospecha de fraude dará lugar a la suspensión inmediata del servicio y notificación a las autoridades competentes.
Derechos del consumidor en México que no pueden excluirse
Esta política respeta los derechos otorgados por la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio. Ninguna cláusula limita las acciones legales disponibles ante PROFECO ni los derechos a garantía por vicios ocultos en el software entregado.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto disponible en la página de Contacts o envíe un mensaje a [email protected]. Optranza se reserva el derecho de modificar esta política, notificando los cambios mediante publicación en el sitio web. La versión vigente es la que aparece con la fecha de actualización indicada al inicio.